Estos términos y condiciones indicados en el presente documento regulan el acceso y uso, en Chile, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web www.desigual.com/es_CL en adelante el “Sitio Web” o “DESIGUAL”.

Estos aplican al uso que le des a el sitio web www.desigual.com/es_CL , por lo cual, te pedimos leas estos Términos y Condiciones con detención y cualquier duda respecto de estos contáctanos para para ayudarte a resolverla.

Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar Sitio Web estás aceptando estos Términos y Condiciones de manera íntegra y sin reservas, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del Sitio Web como de cualquier compra de bienes o artículos que realices a través del Sitio Web.

Cabe señalar, que de nuestra parte no existe ningún ánimo de realizar imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y el comercio electrónico, no hay otra forma de realizarlo si no es de este modo, en el cual te indicamos el uso del Sitio Web y sus términos y condiciones para no generar duda ni ambigüedad alguno respecto del estos.

El solo hecho de usar el Sitio Web, se entenderá que los conoces y los has aceptado los T &C, por favor no uses nuestro Sitio Web si no es así.

Ahora bien, si tienes alguna idea o novedad sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor no dudes en contactarnos y nuestro equipo estará siempre dispuesto a generar nuevas instancias de comunicación que nos permita ser más eficientes en la interacción y operatividad del Sitio Web. Del mismo modo si tienes consultas de tus compras no dudes en contactarnos a través del WhatsApp +569 26428971 de menú de contacto disponible en el Sitio Web, pondremos todos nuestros esfuerzos en resolver a la brevedad posible todas tus dudas y consultas conforme lo explicado precedentemente.

www.desigual.com/es_CL es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares, los cuales puedes usar sin costo alguno para ti. Nuestro Sitio Web, software y aplicaciones están disponibles en distintas versiones sean estas, web o para equipos móviles con el propósito que puedas visitar comparar y comprar, si lo deseas, los productos que te ofrecemos en este. todos los aplicativos informáticos o softwares del Sitio Web o sus aplicaciones móviles cuentan con propiedad intelectual por lo que no puedes es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.

La sola visita del Sitio Web no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes, en la forma indicada en estos T&C.

En el Sitio Web, sólo comercializamos productos de nuestra marca y contamos con todas las patentes a nivel internacional, en cada país en la cual tenemos nuestra marca y productos, estas compras que hagas en el Sitio Web pueden estar complementadas con beneficios y servicios que sí brindamos o prestamos nosotros. Debemos señalar que www.desigual.com/es_CL es un Marketplace, que en el comercio electrónico se traduce en un sitio web que se comercializan productos, en este caso de la marca de origen española, Desigual.

Este Sitio Web y por lo tanto todas las compras realizadas a través de este se rigen por las leyes chilenas, al efecto y en especial las normas que protegen a los consumidores

Por otra parte, el Sitio Web te entregará beneficios por concepto de fidelización los cuales se detallan más adelante y si existiese alguna contradicción que dé cabida para alguna interceptación respecto del T&C, privilegiaremos la interpretación que te sea más favorable para el cliente. El objetivo es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del Sitio Web, que pueden variar periódicamente, sin afectar en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores.

Es importante indicar que cualquier publicidad, comunicación, promoción que te enviemos por medios electrónicos tendrá nuestro remitente e indicará efectivamente a que se refiere: Nunca te pediremos claves de acceso o antecedentes personales que tu no hayas aceptado en los T&C del Sitio Web, por lo cual no, dejes que te engañen o caigas en fraudes. Siempre tendrás la opción de cancelar futuros envíos a los medios electrónicos al cual se envió la comunicación sean estos correos, números telefónicos o cualquier medio electrónico. Del mismo modo podrán contactarte a través de la plataforma de www.desigual.com/es_CL con el objeto de concretar la venta y/o coordinar despachos o cualquier cambio en estos.

Asimismo, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio o donde indicaste de manera correcta y dentro del plazo establecido en el Sitio Web. Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la contáctanos del Sitio Web o a través del WhatsApp al +569 26428971, donde atenderemos todas tus consultas.

Existen dos maneras de poder ingresar al Sitio Web eligiendo el producto e ir directamente al carro de compras e indicar dónde quieres el despacho o la más fácil y mediante el cual accederás a mayores ofertas y podrás aprovecharlos al máximo es mediante el registro previo. Si optas por la segunda manera podremos entregarte una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses, y podrás hacer seguimiento de tu pedido, descargar la boleta y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla, y efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si es que los registras, entre otros beneficios. Asimismo, al registrarte como usuario del Sitio Web, pasas a formar parte del programa de fidelización, según lo informado en el punto 16 de T&C.

Para poder regístrate en el Sitio Web, debes crear un usuario y contraseña o clave secreta. Para ello, tendrás que completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio Web y entregar la información requerida en él, todo esto con el fin de identificarte como usuario. La información entregada es de tu plena responsabilidad y el tratamiento de los datos personales que nos entregues al completar el formulario se regirá por la Política de Privacidad.

Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. De la misma manera podrás cambiar tu clave conforme las instrucciones del propio Sitio Web.

El uso indebido o no autorizado de tu cuenta por terceros debe ser notificada inmediatamente en tiempo y forma, a través de los medios que dispone el Sitio Web. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título siendo de total responsabilidad del cliente liberando a desigual y a sus directivos si esto sucediera.

Del mismo modo y con fines de autenticación y seguridad, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta. En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio Web fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio Web, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores.

En caso de que el uso hecho de la cuenta haya implicado pagos hechos a www.desigual.com/es_CL nos contactaremos a la brevedad posible con el fin de coordinar la devolución de dicho dinero, si este corresponde de acuerdo con los hechos e investigaciones realizadas. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta, cuyo tratamiento se regirá siempre por la Política de Privacidad. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir.

Sólo podrán registrarse en el Sitio Web personas mayores de edad, esto es 18 años, con plena capacidad para obligarse según las leyes chilenas. Si no eres mayor de edad, puedes usar este Sitio Web sólo a través de tus padres o de tu representante legal, al igual. que cualquier otro producto que, conforme a la legislación vigente, sólo pueda ser adquirido por personas mayores de edad.

Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo escribiendo a la casilla de correo infodesigual@difermodachile.cl, o a través del WhatsApp +569 26428971.

La adquisición de productos ofrecidos en www.desigual.com/es_CL sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio Web, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C.

Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio Web, deberás seguir los siguientes pasos:

• Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las tallas y medidas del producto de ser aplicable.
• Inicia sesión en www.desigual.com/es_CL utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.
• Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
• Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
• Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado.
• En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo.
• Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se te entregará el producto, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio Web.
• Una vez perfeccionada la compra, se te enviarán estos T&C, o bien, un hipervínculo para acceder a ellos y poder descargarlos, a tu correo electrónico registrado.

Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, un documento con toda la información que podrías necesitar para ejercer todos tus derechos como consumidor. En caso de que necesites la boleta asociada a la transacción, podrás obtenerla en la sección “Mis Compras” de nuestro Sitio Web.

Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en el Sitio Web. Infórmate sobre el costo del despacho de forma desglosada del valor del producto, así como de los lugares de entrega disponibles, y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega, haciendo click en “Despacho a Domicilio o Retira tu Compra”.

Antes de ingresar la solicitud de compra, podrás consultar, en la publicación de cada producto en específico, el costo del despacho, de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega. Además, quien presta el servicio de despacho o entrega será el Sitio Web directamente o a través de terceros, atendiendo el producto de que se trate, los factores logísticos y la elección manifestada por el cliente. Cualquiera sea el método de entrega o despacho, el Sitio Web atenderá todas tus consultas y requerimientos.

Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido en el carro de compras, antes de realizar la transacción. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, el Sitio Web no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.

El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas en la publicación de cada producto específico en el Sitio Web, antes de realizar la compra. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado en al registrarte.

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario.

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán sólo en el primer piso. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, la entrega en conserjería, en la medida que exista factibilidad técnica para entregarlo en condiciones seguras. Si el edificio cuenta con ascensor, podremos entregar tu pedido en pisos superiores. Sólo se trasladará tu pedido por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.

Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Adicionalmente, es posible que te enviemos un código alfanumérico con el cual podrás validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Si tu pedido es recibido por el conserje de tu edificio, él o ella pueden dar el número de rol único tributario de la comunidad. Ten en cuenta que, como medida de seguridad adicional, el repartidor tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda.

Si no estás conforme con un producto al momento de la entrega, recházalo y registra tus comentarios, junto con tu nombre completo y el número de tu documento de identidad, y te contactaremos para revisar tu caso y ofrecerte una solución. Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será cancelado. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección “Mis Compras” en el Sitio Web, o a través del WhatsApp +569 26428971, donde atenderemos todas tus consultas.

Si prefieres que te entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, sólo tienes que seleccionarlo de entre los que estén indicados en el Sitio Web al momento de hacer tu solicitud de compra. Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través del Sitio Web. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 3 días corridos a contar de aquel en que recibas dicho aviso.

Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido y exhibir tu cédula de identidad vigente. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido y exhibir su cédula de identidad vigente. Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido desde alguno de los locales habilitados para ello, ten presente que estará disponible en la fecha indicada en el Sitio Web al momento de efectuar la solicitud de compra, en el horario de funcionamiento del local.

Una vez transcurrido este plazo, la compra de esos productos será dejada sin efecto, y se te abonará el precio pagado por los productos al mismo medio de pago que hayas utilizado. Si tu pedido consideraba un costo de despacho, éste no será devuelto.

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías legales por productos que se comercializan en nuestro Sitio Web, tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, el Sitio Web velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio.

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través del Sitio Web.

• GARANTÍA LEGAL

Si tu producto presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable al fabricante. Ten en cuenta que el Vendedor de tu producto tiene el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si tu producto cuenta con una garantía, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, puedes entregar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto, las que se encuentran informadas en el Sitio Web, en la sección “Mis compras”. Ante cualquier duda puedes revisar las Preguntas Frecuentes en la sección “Centro de Ayuda” de desigual.com/cl o bien, puedes ingresar tu consulta en la sección “Mis Compras” del Sitio Web. Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Asimismo, deberás presentar algún comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o cualquier componente que constituyan o integren el o los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. En este evento, podrás optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto de reparación por parte de la marca, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente
6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas ya utilizadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal. Sin embargo, para esos casos, algunos Vendedores pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo con las condiciones que ellos publiquen en la página del producto.

• SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DESIGUAL.COM/ES_CL

Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, no es de tu talla, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, en puntos de devolución autorizados, los cuales se encuentran informados en la sección “Mis compras” del Sitio Web.

Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección “Mis Compras” del Sitio Web. Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta o factura en sus respectivas tiendas para que puedas realizar la devolución. Cuando tu Vendedor sea una empresa distinta de las anteriores, en la sección “Mis Compras” podrás acceder a un código con el cual podrás solicitar la devolución. Lo anterior es esencial para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece Dasigua.com/cl Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. Sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, no así del costo de despacho.

Adicionalmente, en las categorías especificadas en el vínculo que sigue a esta frase, dada la naturaleza de los productos, es condición que ellos no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales (“Ver Categorías”). Asimismo, salvo que se trate de productos cerrados y sin haberse abierto, no se podrán devolver artículos de ropa interior, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio.

Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos a pedido o confeccionados a medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o materialidades distintas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto.

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:

• Tarjeta de crédito de bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles para el reembolso.
• Tarjetas de débito: el tiempo dependerá del contacto con el cliente por parte de un ejecutivo que gestionará el depósito a su cuenta bancaria. En general, se realiza en un máximo de quince (15) días hábiles bancarios.

• Derecho de retracto sobre bienes

  El consumidor podrá poner término a los contratos celebrados en www.desigual.com/es_CL , sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Podrás ejercer este derecho, siguiendo los siguientes pasos:

  Para productos pequeños o medianos, debes ir al Sitio Web sección “Mis compras”, luego dar clic en “devolver producto” y “crear una solicitud de devolución”. Posteriormente, debes llevar el producto a la tienda ubicada en mall costanera center local 2181. Luego, al entregar el producto en el punto designado, Desigual.com.cl realizará la devolución del dinero. Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra. Para productos grandes, debes ingresar a Desigual.com.cl sección “Mis compras”, luego dar click en “devolver producto” y “crear una solicitud de devolución”. Posteriormente, un ejecutivo se contactará contigo para coordinar el retiro. Una vez que el producto llegue de vuelta a nuestras bodegas o a nuestra tienda, El Sitio Web efectuará la devolución de dinero. Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra. Sin embargo, el consumidor no podrá terminar unilateralmente los contratos cuando el producto, por su naturaleza: i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o, iii) sea un producto de uso personal.

• Derecho de retracto sobre servicios

  El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos de adquisición de servicios celebrados en www.desigual.com/es_CL . Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a las normas sobre protección de los derechos de los consumidores que se establecen en este documento.

Podrás poner término a los contratos de adhesión de tracto sucesivo según la normativa aplicable y cumpliendo las condiciones particulares que, al respecto, pueda contener el respectivo contrato. En caso de ser legalmente procedente la terminación, los medios y la oportunidad para hacerlo serán informadas previamente en dichos contratos. En cualquier caso, no condicionaremos dicho término al pago de montos adeudados o a la restitución de bienes, si correspondiere.

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio Web sólo pueden ser pagados por medio de:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con www.desigual.com/es_CL o Transbank.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza www.desigual.com/es_CL

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por el Sitio Web, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En el Sitio Web se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.

Desigual.com.cl adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio Web no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la solicitud de compra.

Para www.desigual.com/es_CL, ofrecerte una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello.

Por ello, solo trataremos tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con la Política de Privacidad del Sitio Web que explica para qué tratamos y cómo protegemos tus datos, y te entrega toda la información necesaria que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales.

El programa de fidelización Amig@ Desigual (el “Programa Amig@”) es un programa lleno de vida, de ventajas, promociones y sorpresas y está dirigido a clientes y potenciales clientes (el/los “Amig@s Desigual”).

La incorporación al Programa Amig@ implica que el Amig@ Desigual acepta de forma expresa las presentes condiciones teniendo en cuenta que su participación y adhesión al presente Programa Amig@ implica su aceptación les recordamos que lean detenidamente las presentes condiciones antes de su adhesión al Programa Amig@.

CÓMO FUNCIONA:

Es imprescindible identificarse como cliente Amig@ Desigual para beneficiarse de sus ventajas y acumular los importes de compra.

El Programa Amig@ es válido exclusivamente en la página web desigual.com (el “Canal del Programa Amig@”) del territorio, esto es, el país en el cual has aceptado los términos del presente Programa Amig@ a través del Canal del Programa Amig@ (el “Territorio”).

Cada vez que realizas compras como Amig@ Desigual en el Canal del Programa Amig@ en el Territorio el importe de las compras efectuadas se acumula consiguiendo regalos a final de año.

VENTAJAS DE SER UN AMIG@ DESIGUAL:

1. Promociones especiales

   Sé el primero en recibir las promociones más relevantes solo por ser nuestro Amig@ Desigual.

2. Consigue un 10% de descuento

   Si tu compra es superior a 100 000 pesos chilenos te daremos automáticamente un 10% de descuento.

TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES:

El Programa Amig@ es válido exclusivamente en los Canales del Programa Amig@ del Territorio. Antes de efectuar tu compra, asegúrate que el Programa Amig@ Desigual es válido en el establecimiento del que se trate. El ID Amig@ Desigual es personal e intransferible. Las promociones y ofertas especiales no son acumulables entre sí ni válidas en periodos de Rebajas. En periodo de rebajas no se aplicará el 10% de descuento en compras superiores a 100 000 pesos chilenos pero las compras en dicho período sí quedan acumuladas.

El titular del Programa Amig@ es Abasic, S.A. (“Desigual”, quién se reserva el derecho de cancelar o modificar las presentes condiciones del Programa Amig@, total o parcialmente, en cualquier momento.

Desigual se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes condiciones e informará a los Desigual Amig@ por correo electrónico. Sin perjuicio de lo anterior, la última versión de las condiciones aplicables al Programa Amig@ se podrán consultar en las tiendas, página web de Desigual en el Territorio.

En caso de fuerza mayor, el Programa Amig@ podrá ser suspendido o cancelado sin previo aviso para los Amig@ Desigual.

Desigual se reserva el derecho a cancelar la participación en el Programa Amig@ de aquellos Desigual Amig@ que no adquieran ningún producto Desigual durante un período igual o superior a dieciocho (18) meses consecutivos.

El programa amigo se rige por las presentes condiciones, los cuales pueden ser consultados en el sitio web: www.desigual.com > Condiciones Amig@, quedando sin efecto cualquier normativa anterior.

ACTUALIZANDO DATOS:

El cambio de domicilio, e-mail, teléfono, etc., deberá ser comunicado a Desigual a través de e-mail a info@desigual.com. En caso de pérdida o robo de la tarjeta Amig@ Desigual (en el caso de tener tarjeta física), el titular deberá comunicarlo en cualquier tienda u outlet Desigual. Si el titular no cumple este trámite perderá la posibilidad de utilizar las ventajas asociadas al Programa Amig@.

CONSULTA DE COMPRAS ACUMULATIVAS:

Puedes consultar los importes de compras acumuladas enviando tu número de tarjeta a help@help.desigual.com.

En caso de que tuvieras alguna reclamación sobre la posibilidad de que alguna de tus compras no hubiera sido debidamente acumulada deberás enviar una copia del ticket de compra indicando el número de tu perfil Amig@ Desigual a help@help.desigual.com. Esta gestión debe hacerse en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo no se admitirá ninguna reclamación.

Los precios ofrecidos en el Sitio Web corresponden exclusivamente al precio del producto ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.

Los desarrolladores y mantenedores del Sitio Web hacen sus mejores esfuerzos para que los precios que publican en este para sus productos sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados en el Sitio Web. En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en el Sitio Web se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Por lo tanto, ante un eventual error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que en el Sitio Web se comercializan productos para ser adquiridos por consumidores, esto es, para tu consumo personal o de tu núcleo familiar, es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos. Si se detectare un error de precio en alguna publicación, te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejar sin efecto la solicitud de compra ingresada, según tú prefieras.

Una vez confirmada una solicitud de compra, el Sitio Web no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio Web. Mientras aparezcan en este Sitio Web, los precios informados estarán a tu disposición. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio Web, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de productos en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio.

Las ofertas y las promociones disponibles en el Sitio Web son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio Web no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate.

Las ofertas y las promociones disponibles en este Sitio Web no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de DESIGUAL. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Con respecto a productos que se encuentren en oferta o en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad.

Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio Web son propiedad DESIGUAL o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad DESIGUAL. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a DESIGUAL. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de DESIGUAL y que aparezcan en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños.

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DESIGUAL respeta la propiedad intelectual de otros. Si adviertes una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web o crees que tu trabajo ha sido replicado en forma tal que constituiría una vulneración de tus derechos de propiedad intelectual, contáctate al WhatsApp +569 26428971.

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El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas del internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a nosotros; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. Sin embargo, nos reservamos el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el Sitio Web, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios. Si la suspensión o interrupción mencionada no obedecen a razones de fuerza mayor o caso fortuito sí cumpliremos con las entregas de producto pendientes al momento de la suspensión o interrupción.

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este Sitio Web o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, se designa como representante doña Patricia Parra Núñez, cédula de identidad N°16.360.767-0, representante legal de Difermoda Chile SpA, ambos domiciliados para estos efectos en Av. Andrés Bello N° 2447 local 2181, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana. El poder de su personería consta en escritura pública de fecha 07 de diciembre de 2021, bajo el repertorio N° 6897/2021, ante notario público doña Antonieta Mendoza Escalas con oficio en calle San Sebastián N° 2750, segundo piso, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana.

En caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, esto es, los tribunales ordinarios de Justicia y del mismo modo de conformidad a las disposiciones de la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. (SERNAC)

Versión actualizada al 30 de abril de 2023.

Estos T&C han sido reducidos a escritura pública, como se expresan aquí, notario público doña____________________________, bajo el Repertorio N° ______ de 2023 y rigen desde esa fecha y reemplazan a cualquier otro. Sólo podrán variar en virtud de otra reducción a escritura pública de términos y condiciones, y desde la fecha de ella.